榔梨水司现安装有直供水表近2万块，但部分安装时限过长的水表，因多为批量安装或原档案管理制度不完善等问题，存在用户档案缺失且未与我司签订有《供用水合同》的情况。《供用水合同》是处于平等地位的供水方和用水方，就供方如何供水，用水方如何使用和支付价款而订立的合同，明确了当事人双方的责、权、利关系，体现了供水行业的特点。而完善的用户档案尤其是《供用水合同》是营销基础，是营收等工作能得以顺利开展的前提。
2021年9月29日，湖南省第十三届人民代表大会常务委员会第二十六次会议批准修订了《长沙市城市供水用水管理条例》，对供水和用水双方的行为进行了进一步明确及规范，为我司优化《供用水合同》条款提供了强有力的法律法规依据。因此，营销针对现状，梳理了所有在册用水客户与我司《供用水合同》的签订及客户信息缺失情况，针对未签订或已到期的、信息缺失的部分，分单位、私人，以及根据各业务情况分别制定了对应的补签或改签计划，并已按计划开始着手实施。
此次基础信息的补充因牵涉用户较多，且又处在疫情防控较为严峻的时段，营销统管部综合考虑后采取分区、分时间段及走进社区、各安置区进行现场指导等方式去完成实施。在执行过程中通过多个部门的通力配合及人员支援，计划执行半个月以来，在做好防疫要求的前提下，客服中心已完成了超1200份供用水合同的补签，并同步更新了用户资料及联系方式等信息。考虑到个别老旧小区居住的老龄人较多，营销统管部与社区居委会联动，由客服人员上门去到社区负责现场《供用水合同》的签订及答疑，居委会人员协助完成现场防疫管控。5月11日，在韶光社区居委会工作人员的帮助下，当天共完成了近500份合同的签订，并就用户们提出的水质、水压、合同条款等相关用水问题进行了现场答疑。我们也向现场的用户和社区的工作人员承诺，以后将走进社区开展更多的上门收取水费、宣传线上缴费方式或节约用水等常识的便民活动。
在5月，营销统管部将加班加点完成对现补录信息的整理和完善，再根据缺失补充情况制定计划，重点走进韶光及轴承厂两个小区完成合同补签及资料的完善工作。
《供用水合同》的签订及确保用户资料的完整性，不单是我司对用水客户提出了进一步合理合法用水要求，同时也保障了用户的用水权益，鞭策着我司作为供水企业，能规范化、标准化完成供水使命。
（营销统管部许浪）
