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搞好服务就是营销力|营销管理部开展“服务礼仪与业务效能提升”培训

发布日期:2021-07-30  来源:本站  


 


本报讯  为进一步提高公司客服人员尤其是窗口工作人员的服务意识,最大程度提升服务效能,强化并传达公司的文化理念,营销管理部于2021年7月27日-28日组织了一场“服务礼仪与业务效能提升”培训。

此次培训主要是让客服人员彻底改变“要我服务”为“我要服务”的积极心态,让大家都有“我是公司主人翁意识,激发客服人员的内驱力。内容包含情绪管理与职业化素养修炼服务形象与气质塑造服务接待及业务办理规范化训练服务意识提升及流程训练等六个方面。课堂上通过现场互动问答教学角色扮演游戏互动现场模拟训练体验式分享等方式,使学习效果得到最大发挥。

“我又重新认识了我的工作,还可以这样有意义!”参加完培训,客服人员满心欢喜地谈论着自己的收获。客服人员通过培训对窗口服务工作有了新的认知,学习了解了着装及妆容标准,熟练掌握了规范话术,掌握优雅的姿态训练技能得体的接待行为

营业厅是客户了解波隆的一个窗口,客服人员的职业素养、职业形象、行为举止代表着公司形象,是提高双效益,提升竞争力的需要。搞好服务就是营销力,职业化就是竞争力。

(营销管理部  许浪)

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